ISO Professional Services ist nach DIN EN ISO 9001 qualifiziert.
Unser Qualitätsmanagement (QM) dient dem Erreichen laufender Verbesserung unserer Prozesse. Der ständigen Optimierung der Arbeitsprozesse in allen Funktionen ist höchste Priorität eingeräumt. Die Bemühungen aller Mitarbeiter sind darauf gerichtet, zur Qualität unserer Leistungen aktiv beizutragen. Das Sicherstellen und das Erreichen von vereinbarten Qualitätszielen in Funktionen und Prozessen sowie die Förderung des Qualitätsbewusstseins durch Information und Schulung der Mitarbeiter sind wichtige Aufgaben der Unternehmensführung.
Unsere Service-Prozesse richten sich nach der IT Infrastructure Library (ITIL) und sind in das Qualitätsmanagementsystem integriert. Zentrale Bestandteile sind Service Desk, Incident-, Problem- und Change Management als Basis zur Einhaltung kundenindividueller Service Level Agreements und das Projektmanagement für Transition und Support. Unsere Mitarbeiter sind ITIL Foundation zertifiziert – so stellen wir sicher, dass Verständnis und Bewusstsein für die auf ITIL basierenden Prozessabläufe im ganzen Unternehmen gepflegt und kontinuierlich weiter verbessert werden.
Qualitätsziele
Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt aller Unternehmensaktivitäten. Ihre Zufriedenheit ist oberstes Qualitätsziel. Wir erfüllen die mit uns vereinbarten Anforderungen stets durch optimale Qualität von Dienstleistungen und Produkten. Das QM-System der ISO Professional Services steht für das berechtigte Vertrauen, dass wir die Qualitätsforderungen der Kunden erfüllen.
Die QM-Maßnahmen unterliegen einer laufenden Verbesserung
Die QM-Maßnahmen sind in die Arbeitsprozesse integriert und mit der konkreten Vorgabe, Fehler zu vermeiden oder möglichst frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen.
