2nd und 3rd Level Support

Bei Bedarf bietet wir Ihnen auch 2nd und 3rd Level Support für Endanwender und Kunden an. Wir unterstützen zum Beispiel User bei der richtigen Verwendung marktüblicher Internet-Browser in Enterprise-Umgebungen – selbstverständlich mit den entsprechenden Releases und stets unter aktuellen Sicherheitsaspekten.

Wir besetzen aber nicht nur Hotlines bzw. Call-Center für Sie, sondern führen auch komplexere Wartungsarbeiten durch. Wir pflegen Windows-Betriebssysteme im Client- und Server-Umfeld, führen Rollouts und System- und Office-Migrationen sowie Updates durch. Darunter fallen auch Patches im Betriebssystemumfeld. Zudem unterstützen wir Sie rund um das Thema Berechtigungs-Management und entwickeln gemeinsam mit Ihnen Strategien für Backup & Recovery für Unix- und Microsoft-Produkte.

Unser Handwerkszeug

Aufgrund jahrelanger Erfahrungen in diesem Bereich, sind wir im Umgang mit vielen Helpdesk-Systemen und Werkzeugen geschult. Zur Nachverfolgung und Lösung von Fehlermeldungen haben wir eine breite Palette an Tools zur Wahl, zum Beispiel JIRA, ARS Remendy, Service Now. Dazu setzen wir auf gängige Fernwartungs-Tools und Terminal-Server und verwenden Skriptsprachen wie CommandShell, PowerShell, WSH/VBS und BASH.

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